いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。今日は少しだけ、真面目で、そして少し心苦しいお話..

いつも当店をご利用いただき、ありがとうございます。 今日は少しだけ、真面目で、そして少し心苦しいお話をさせてください。

改めましていつも「京都アンテナショップ丸竹夷」をご愛顧いただき、本当にありがとうございます。
日々、皆様からいただく温かいお言葉や、リピートしてくださるご注文が、私どもの何よりの励みになっております。

おかげさまで当店は本当に素敵なお客様に恵まれています。
特に抹茶ブームになってからは当店の取り扱い点数が国内最大規模ということもあり、抹茶のご注文が非常に多くなりました。これまではほうじ茶や煎茶の影に隠れていた抹茶が多くのお客様の手元に届き美味しく飲んでいただけるのは非常に嬉しいです。

何よりお茶の味や価格だけでなく、当店が大事にしている生産者の想いまで受け取ってくださる皆様とのやり取りは、私の宝物です。

当店をご利用いただく9割以上のお客様は、本当にマナーが良く、お茶を心から愛してくださる素敵な方ばかりです。

しかし、その一方で、ごく一部ではありますが、商品到着後に理不尽な理由で返品を迫られるケースが増えてきているのも事実です。 生産者の方が一生懸命作り、当店が心を込めて梱包したお茶が、そのような形で扱われるのは本当に悲しいことですし、その対応に追われることで、9割以上の善良なお客様へのサービスがおろそかになってはいけないと強く感じました。

「ルールを厳しくする」ということは、いつもご贔屓にしてくださっている皆様にまでご不便をおかけするかもしれず、本当に悩みました。

ですが、「良い商品を、本当に必要としている方へ、真っ直ぐにお届けする」というこの店のあり方を守るため、どうかこの変更をお許しください。
ご理解いただけない方が当店から離れてしまうのも致し方なく、それが国内外のお客様への前向きな施策であると考えています。


【変更点】

不良品等のご連絡は、商品到着後5日以内にお願いいたします。 （到着しましたら、なるべく早めに開封して中身をご確認ください）



これまで7日間としていましたが、ご注文商品が抹茶など食料品の割合が増えて来たことから一般的な雑貨品に該当する7日ではなく5日間へと変更させていただきました。

真夏の期間の返品など冷蔵庫管理がされない状態で数日間お客様宅にあった物が戻って来た際に著しく劣化しているケースがありました。
おそらく40度を超える倉庫などに数日置かれていたものと想像できます。このような保管状態で返品されても当店は破棄するしかありませんでした。非常に残念であり勿体ないことです。

今後は到着後5日を過ぎた場合、いかなる理由（初期不良含む）であっても返品・交換はお受けできません。 また、お客様都合による返品（賞味期限の残日数を理由とするもの、帰国等による受け取り不可等）は固くお断りしております。

また、転売行為自体に当店から何かしらの申し上げることはこの場ではございませんが、転売目的と思われる不当な返品要求に対しては、厳格に対処（法的措置含む）いたします。

これからも、お茶を愛する皆様に喜んでいただける店作りを続けていくとともに、皆様に「ここで買ってよかった」と思っていただけるよう、真摯にお茶と向き合ってまいります。
そしてこれによりお茶以外の工芸品などにも全ての商品にこの規約の変更が反映されますことご了承くださいませ。

今後とも京都アンテナショップ丸竹夷をよろしくお願いいたします。